门诊投诉的心理学分析及对策

三甲医院门诊患者量较大,情况复杂,每个来院患者及家属心理状态各不相同,针对就诊过程中发生投诉的患者及家属进行心理学分析,并提出相应对策,减少投诉,提高患者满意度。