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| 门诊挂号流程再造与规范化管理的实施效果 | |
| 引用本文： | 杨红,张健.门诊挂号流程再造与规范化管理的实施效果[J].中华现代护理杂志,2009,15(6). |
| 作者姓名： | 杨红 张健 |
| 作者单位： | 1. 四川省医学院科学院四川省人民医院门诊挂号室,成都,610072 2. 四川省医学院科学院四川省人民医院急诊手术室,成都,610072 |
| 摘 要： | 目的 为缩短患者挂号排队等候时间,减少患者来院次数和在院停留时间,减少其往返于挂号窗口与诊室的频次,提高患者满意度.方法 对全院门诊不同时段的挂号量、门诊量、预约挂号量进行数据分析,对挂号流程再造并且进行规范化管理.结果 门诊挂号流程规范化管理后,患者纠纷与投诉由平均每月20起下降到每月2起,预约挂号由12%提高到15%,患者满意度由89%提高到95%,工作效率得到提高.结论 门诊挂号流程再造及规范化管理后,促进挂号流程有序、快捷进行,是挂号优质服务的保证. |
| 关 键 词： | 流程再造 规范化 管理 效果 |
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