门诊护患纠纷诱因分析及防范措施

近年来，护理投诉和纠纷有所增加，给护士带来一定的压力。我院对门诊护理工作中出现的问题进行认真分析，找出可能诱发纠纷的因素，探讨防范措施，效果满意。现报告如下。