结构方程模型在病患满意度与忠诚度关系研究中的应用

目的论述结构方程模型（SEM）方法在医院门诊病患满意度与忠诚度中的应用。方法简述SEM的基本原理及这一方法如何在病患满意度和忠诚度中应用和使用注意事项。结果SEM是一种综合思维方法，同时是一种验证性的方法，对于某些复杂问题特别是以理论为依据的研究彰显重要；SEM分析能够得到潜在变量的有关参数，并对结构方程式的测量误差做出估计。结论运用SEM建立医疗产业顾客满意度及忠诚度指标模型，具有较传统流行病学分析方法无法比拟的优势。