综合医院门诊倡导人性化服务的做法与体会 |
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作者姓名: | 付影杰 潘桂英 |
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作者单位: | 广东省深圳市龙岗区坪山人民医院,518118 |
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摘 要: | 目的:探讨综合医院门诊倡导人性化服务的有效途径。方法:营造人性化的就医环境,配备强有力的护理人员,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导医分诊服务流程,为病人提供专家信息,优化服务流程,保护病人隐私,开展健康教育,指导病人安全就医,实行规范化管理。结果:门诊病人满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着病人对门诊护理服务质量需求的加大,护理工作只有不断创新,以人为本,才能适应病人的需要。
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关 键 词: | 综合医院 护理质量 |
文章编号: | 1001-7585(2008)03-0369-02 |
修稿时间: | 2007-10-18 |
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