| 客户关系管理在医院建设中的运用 |
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| 引用本文： | 张明,肖海.客户关系管理在医院建设中的运用[J].解放军医院管理杂志,2006,13(1):69-69. |
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| 作者姓名： | 张明 肖海 |
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| 作者单位： | 南京军区福州总医院信息科,福州,350025;南京军区福州总医院信息科,福州,350025 |
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| 摘 要： | 1 CRM概念及重要性客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)本质上是一种管理策略,它通过使所有的企业组织与行为均以客户为中心,并协调统一地与客户进行交互,目的是为了最大限度地保留有价值的客户,挖掘潜在的客户,赢得客户信任与忠诚,最终获得客户的终身价值。CRM的重要性体现在两个方面:一是对投资实行CRM的企业的重要性。客户对企业有着不可替代的重要性,企业运营商关注客户,客户就会为企业带来利润。二是对客户的重要性。当企业的客户工作的效率得到极大提高时,客户可得到超值的服务。CRM对企业与客户两者的重要性…
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| 关 键 词： | 医院管理 客户关系管理 医院信息化 |
| 文章编号： | 1008-9985（2006）01-0069-01 |
| 收稿时间： | 2006-01-05 |
| 修稿时间： | 2006年1月5日 |
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