广州市某区居民对社区卫生服务的需求利用和满意度分析

目的　了解广州市居民对社区卫生服务机构的利用情况、公共卫生基本项目的知晓情况和满意度情况，为改善广州市社区卫生服务质量提供方向和参考依据。方法　2020年12月，采取多阶段随机抽样的方法在广州市某区抽取1 050名居民进行问卷调查。单因素分析采用Pearson卡方检验，多因素分析采用二元logistic回归。结果　共发放问卷1 092份，收到有效问卷1 050份，有效率96.2%。受访居民过去一年在社区卫生服务中心看病或接受其他卫生服务的次数为（4.60±4.10）次；对公共卫生基本服务项目总知晓率为91.6%（962/1 050），总知晓免费率为89.5%（940/1 050）；居民的社区卫生服务机构总体满意度得分为（4.61±0.75）分，其中得分最高为基本医疗服务情况，最低为机构设施、制度及基本情况。单因素分析发现，医保类型、就诊首选的医疗机构、步行到社区中心的时间和就诊服务时间等10个因素是居民总体满意度的影响因素；多因素分析发现机构设施、制度及基本情况，基本医疗服务情况，医疗费用情况，首诊医院4个因素为居民总体满意度的影响因素（OR值分别为21.294、109.013、18.203和20.989）。结论　广州市某区居民对社区卫生服务的利用情况较好，公共卫生服务项目的知晓率较高，但居民的社区卫生服务满意度仍有待提高，尤其是设施设备和医护人员服务效率等方面。

Analysis of demand utilization and satisfaction of residents in a district of Guangzhou City for community health services