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| 提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策 | |
| 作者姓名： | 侯爱和 |
| 作者单位： | 南华大学附属第一医院 421001湖南衡阳(侯爱和，王祥英)，南华大学附属第一医院 421001湖南衡阳(欧玉兰) |
| 摘 要： | 目的 探讨住院患者对护患沟通不满意的原因 ,以提高住院患者对护患沟通满意度。方法 通过自制调查表对 32 6例患者进行问卷调查 ,了解患者对护患沟通不满意的原因及对称谓的需求。结果 78%的患者认为护患沟通时护士语言生硬 ,5 3%的患者认为护士在沟通时缺乏礼貌 ,75 %的患者希望按年龄称谓。结论 提高护士的语言和非语言沟通技巧 ,使用礼貌的称谓 ,可提高患者对护患沟通的满意度 |
| 关 键 词： | 护患沟通 沟通技巧 满意度 |
| 文章编号： | 1009-9689(2004)12-1127-02 |
| 修稿时间： | 2004-10-02 |
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