分析门诊药房退药的原因及其解决措施

目的分析门诊药房退药的原因及解决措施方法。方法将北京军区北戴河疗养院2009年1～11月退药记录进行归类统计。结果共发生退药134例。医生误打或患者口误36例(26.87%),出现不良反应31例(23.13%),收款员录入错误22例(16.42%),患者要求退药17例(12.69%),医保原因7例(5.22%),经济原因或嫌药贵6例(4.48%),门诊患者转住院或病情好转5例(3.73%),家里备药3例(2.24%),患者对照说明书认为不对症2例(1.49%),近效期药品2例(1.49%),不合理用药2例(1.49%),患者死亡1例(0.75%)。结论加强医患、药患沟通,以增强患者治疗信心,提高用药的依从性;规范医师书写处方标准,增加问诊时间;提高收款员的业务技术水平和责任心;药房加强药品储存管理,全科协调做好工作,药师在退药过程中运用沟通技巧,在树立药师良好形象方面发挥重要作用。

Cause of drug repercussion in dispensary for outpatients and its solution measures