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| 医疗服务投诉原因分析及防范 | |
| 引用本文： | 郭利侠,和新颖,张国莉,杨勇.医疗服务投诉原因分析及防范[J].中国医学伦理学,2008,21(5):47-48. |
| 作者姓名： | 郭利侠 和新颖 张国莉 杨勇 |
| 作者单位： | 西安交通大学医学院第一附属医院行风办,陕西,西安,710061 |
| 摘 要： | 对患者在接受医疗服务中的不满投诉进行统计学分析，归纳引起医疗服务投诉的原因、发生规律和特点，探讨有效的防范措施，以供医院管理者和医务人员借鉴，不断提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。 |
| 关 键 词： | 医疗服务 投诉 原因 防范 |
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