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| 客户对医疗设备服务的期望是什么? | |
| 引用本文： | 孟建昇.客户对医疗设备服务的期望是什么?[J].中国医院院长,2008(9). |
| 作者姓名： | 孟建昇 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 任何一个消费者在购买产品或服务时都有一个心理预期,都希望自己买到"物美价廉"或"物超所值"的东西,而且这个消费心理期望包括"结果本身"和"过程本身",即客户消费的过程和结果同等重要的.服务是一种主观体验的过程,从医疗设备服务的内容来讲,顾客有"技术满足"→"物质满足"→"精神满足"三个层次的期望. |
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