标杆管理模式在共建医院外科病房管理中的应用

目的:探讨采取标杆管理的方法对共建医院外科病房的病人满意度和护理质量的影响。方法:由上级医院派遣固定人员任共建医院外科科护士长,和医院外科科护士长共同管理病房,以三甲医院为参照,护理人员以进修+培训+参观相结合的方式,学习三甲医院成功管理经验,采用"护理质量追踪月反馈"的方法,以护理质量控制标准的量化为基准进行标杆管理,评价标杆管理模式实施前后病人满意度和护理质量。结果:共建后病人满意度明显优于共建前,差异有统计学意义(P0.05)。共建后护理质量明显优于共建前,差异有统计学意义(P0.01)。结论:实施标杆管理方法,使共建医院护理质量达到了较高水平,病人满意度明显提高。