开展星级护理服务的探讨

随着人们对生活质量和服务质量要求的不断提高．以及社会主义精神文明建设的不断深入，各行各业对职业修养与职业礼仪的要求也越来越高。护士工作作为有特殊意义的职业，应该有更高的职业修养，更规范的礼仪行为。自2003年起，我院开展了星级护理服务的模式，不但使病人满意度明显上升，护理纠纷显著减少，而且激发了护士工作热情，取得了较好的社会效益和经济效益。现介绍如下。