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| 运用差距模型提高医疗服务质量 | |
| 引用本文： | 徐洪斌,陈斌,杨松涛,许力强,舒晓钢.运用差距模型提高医疗服务质量[J].中国医院管理,2004,24(7):50-51. |
| 作者姓名： | 徐洪斌 陈斌 杨松涛 许力强 舒晓钢 |
| 作者单位： | 1. 深圳市人民医院,深圳市,518020 2. 武汉市中心医院,武汉市,430010 3. 华中科技大学附属协和医院,武汉市,430022 |
| 摘 要： | 目前,我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平.但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性,另外,临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开,需要患者调整自己心理状态和改变生活习惯等努力,这些因素使医疗服务质量管理比其他服务行业更加复杂.本文探讨利用服务质量差距模型来提高医疗服务质量. |
| 关 键 词： | 模型 医疗服务质量管理 ISO9002 管理水平 质量体系 临床诊疗 服务行业 生活习惯 心理状态 复杂性 特殊性 无形性 质量差 患者 |
| 文章编号： | 1001-5329(2004)07-0050-02 |
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