|
|||||
|
|
| 浅谈医院人性化管理与服务 | |
| 作者姓名： | 武新艳 |
| 作者单位： | 新疆哈密地区中心医院,839000 |
| 摘 要： | 医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段] |
| 关 键 词： | 人性化管理 医院管理 服务质量 以人为中心 人的积极性 职工参与 服务理念 人性化理念 |
| 文章编号： | 1728-3655（2007）11-084-02 |
| 修稿时间： | 2007-08-23 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |