医疗纠纷沟通技巧六要素

医疗服务是为有身心健康问题的人服务，即医务人员为特殊群体即患者提供的特需服务。它非同于一般行业的服务，它的服务理念、内涵、外延、技巧、方式、方法等都有其特殊性。医疗服务等同于医疗技术，甚至在某些情况下，超越了医疗技术，是对医疗技术的补充、完善与提升，足医疗工作的润滑剂，足医疗工作的重要组成部分。尤其是当今社会倡导以人为本，服务尤关重要。服务要落实到工作中的每个方面，要落实到每位服务对象，要充分尊重对方的权利，要充分体现人文理念。医疗服务受服务主体即医务人员的知识、技能、技巧、方式、方法等制约，同时也受到服务客体即患者的文化素养、认知能力、牛活习惯、区域文化、价值取向等影响。