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| 如何提高门诊药房窗口服务质量 | |
| 引用本文： | 梅花,林鸿滨,何录香,周辉.如何提高门诊药房窗口服务质量[J].临床合理用药杂志,2012,5(9):6-6. |
| 作者姓名： | 梅花 林鸿滨 何录香 周辉 |
| 作者单位： | 广东省第二人民医院药学部,广东省广州市,510310 |
| 摘 要： | 目的总结多年窗口服务工作经验,探讨如何提高门诊药房服务质量。方法总结门诊药房窗口服务工作中要加强的细节服务问题。结果树立服务理念,制定窗口的语言规范,完善窗口的行为规范,加强药师素质培养,团结协作,增强药师安全意识,明显地提高服务质量。结论加强服务意识,注重细节,提高窗口服务质量,避免了窗口纠纷事故的发生。 |
| 关 键 词： | 门诊药房 服务质量 |
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