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| 谈医院药剂科的窗口服务 | |
| 作者姓名： | 胡燕琴 徐燕玲 林京芳 |
| 作者单位： | 100050,北京天坛医院 |
| 摘 要： | 服务的英文是“ｓｅｒｖｉｃｅ” ,这 7个字母除了字面意义外 ,还可引出 7个服务理念。“Ｓ”表示微笑待客(ｓｍｉｌｅｆｏｒｅｖｅｒｙｏｎｅ) ;“Ｅ”表示精通业务 (ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅｉｎｅｖｅｒｙｔｈｉｎｇｙｏｕｄｏ) ;“Ｒ”表示对顾客的态度亲切友善(ｒｅａｃｈｉｎｇｏｕｔｔｏｅｖｅｒｙｃｕｓｔｏｍｅｒｗｉｔｈｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ) ;“Ｖ”表示将每一位顾客都视为特殊和重要的大人物 (ｖｉｅｗ ｉｎｇｅｖｅｒｙｃｕｓｔｏｍｅｒａｓｓｐｅｃｉａｌ) ;“Ｉ”表示邀请每一位顾客下次再度光临 (ｉｎｖｉｔｉｎｇｙｏｕｒ… |
| 关 键 词： | 医院 药剂科 窗口服务 医院管理 |
| 修稿时间： | 2001-12-03 |
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