军队疗养院服务满意度调查表信度效度分析

目的：检验总后设计下发的疗养院服务满意度调查表的信度与效度，为进一步利用该问卷开展相关研究提供依据，从而达到促进军队疗养院服务质量提高的目的。方法采用问卷调查法，调查对象为2014年非团队性质来南京军区庐山疗养院、杭州疗养院疗养的人员，调查表内容包括疗养环境、服务态度、服务设施、生活保障等。采用SPSS 13．0统计软件分析调查表的Cronbach′sα系数及结构效度。结果 Cronbach?sα系数＞0．75；特征根大于1的因子有4个，累积贡献率为73．195％。结论总后设计下发的疗养院服务满意度调查表具有良好的信度和效度。