我院老年科温馨护理服务的实施与成效 |
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引用本文: | 钱应菊,陆勤,马存秀,聂爱华,李春梅,丘宁杰.我院老年科温馨护理服务的实施与成效[J].中国民康医学,2007,19(23):1097-1098. |
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作者姓名: | 钱应菊 陆勤 马存秀 聂爱华 李春梅 丘宁杰 |
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作者单位: | 云南省精神病院,云南,昆明,650224 |
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摘 要: | 目的:为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院老年科制定一些服务标准和言行规范,以不断提高服务质量和病人满意率。方法:按温馨护理服务的标准进行培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和奖惩。结果:2003年至今,我院老年科按温馨护理服务标准开展"温馨服务"后,病人满意率明显提高。结论:制定温馨护理服务的标准和规范,可有效规范护理人员服务行为,促使护理人员自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人满意率。
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关 键 词: | 温馨护理服务 标准规范 病人满意 |
收稿时间: | 2007-09-07 |
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