人性化服务在儿科中的应用体会 |
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引用本文: | 宋恩艳,吴坤,裴玉芳,明芳,姜爱敏.人性化服务在儿科中的应用体会[J].中国误诊学杂志,2008,8(5):1075-1076. |
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作者姓名: | 宋恩艳 吴坤 裴玉芳 明芳 姜爱敏 |
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作者单位: | 山东省潍坊市妇幼保健院儿二科,261011 |
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摘 要: | 目的:探讨人性化护理在儿科中的应用。方法:通过对护理人员培训、入院接待,创造良好的住院环境,加强技术训练,沟通及健康宣教、满意度调查等九个方面为患者提供全方位服务。结果:效果良好,满意度达96%,年投诉率为零。结论:人性化服务在儿科护理中有重要作用。
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关 键 词: | 儿科 医院/组织和管理 伦理学 护理 |
文章编号: | 1009-6647(2008)05-1075-02 |
修稿时间: | 2007年8月25日 |
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