优质护理服务在基层医院病房管理中的应用

目的探讨建立以病人为中心的护理工作模式，落实“优质护理服务”。方法将160例患者随机分为对照组和观察组各80例，对照组采用常规病房管理工作及护理，观察组采用“鱼骨图”分析方法指导病房管理工作，切实推进以病人为中心的护理工作模式，包括转变护理理念，深化基础护理；合理配置护士人力，实施护士分层次使用，完善护理工作制度和流程，建立切实有效的绩效考核体系等。结果建立以病人为中心的护理工作模式以来。病人满意度、基础护理质量评分提高，组间差异有统计学意义（P〈0．05）。结论在病房管理中，建立以病人为中心，提供优质护理服务的护理工作模式，可有效提高护理质量和病人满意度。