| 智能化流程管理 打造门诊一站式服务 |
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| 引用本文： | 王晓波.智能化流程管理 打造门诊一站式服务[J].医院院长论坛,2014(1):18-22. |
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| 作者姓名： | 王晓波 |
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| 作者单位： | 北京协和医院门诊部 |
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| 摘 要： | 门诊部是医院重要的职能部门,北京协和医院门诊部在医疗主管院长领导下,全面负责医院门诊医疗业务及行政管理工作。门诊部的主要职能包括:建立健全门诊规章制度及诊疗规范,组织各临床、医技科室开展门诊工作,保证门诊诊疗工作的连贯性;负责门诊各环节的组织、协调和质量监控,不断提高门诊工作效率和医疗质量;接待、处理与门诊医疗服务工作相关的患者投诉;组织、协调门诊区域内突发事件的应急处理;不断改进服务流程,改善服务措施,提高门诊服务质量;维护门诊秩序,确保门诊工作顺利开展。
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| 关 键 词： | 门诊医疗服务 医院门诊部 门诊工作 门诊服务质量 医技科室 门诊诊疗 流程优化 患者投诉 医疗质量 预约挂号 |
Intelligent Process Management to Create One-stop Service for Outpatients |
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| Wang Xiaobo.Intelligent Process Management to Create One-stop Service for Outpatients[J].Hospital Directors‘ Forum,2014(1):18-22. |
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| Authors: | Wang Xiaobo |
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| Institution: | Wang Xiaobo;Director of Outpatient Department,Peking Union Medical College Hospital; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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