品管圈在提高医护人员职业礼仪合格率中的应用

目的探讨品管圈(QCC)活动在提高医护人员职业礼仪合格率中的应用效果。方法通过鱼骨图分析2018年4月44名科室医护人员职业礼仪的不合格的主要原因,制定对策,并观察效果。结果实施品管圈活动后,医护人员职业礼仪合格率由原来的53.2%提高到91.4%,差异具有统计学意义(P<0.05);患者对医护人员职业礼仪的满意度由82.5%上升到95.8%、医院人文素养精细化管理评分由80.5%上升到96.2%,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论QCC活动能有效提高医护人员职业礼仪的合格率,提升患者对医护人员职业礼仪的满意度及医护人员职业礼仪的精细化管理。