品管圈管理在降低中药房处方不合格率的实践效果分析

目的探讨品管圈管理在降低中药房处方不合格率的实践效果。方法收集北京积水潭医院回龙观院区中药房2017年1-12月开具的处方共293 135张,其中,不合格处方数量为920张。成立品管圈,采用PDCA循环分析不合格处方类别及原因,设定目标值为61.4张/月,制定对策并实施,观察实施效果。结果处方中药物联用产生降效或不良反应、未书写临床诊断或诊断不全以及用法用量不合理或使用疗程不当为不合格处方的主要类别,分别占32.4%、26.4%、21.6%。开展QCC后,2018年1-10月,共开具处方245 778张,其中不合格处方565张,平均56.5张/月,目标达成率132.0%。圈员的团队凝聚力、责任心、沟通协调能力、执行力、学习创新能力、自信心、解决问题能力和品管手法等8项能力均得到提升。结论 QCC活动能够降低中药房处方不合格率,提升药师自身能力,进而提高药学服务质量。