专科化门诊服务流程再造及应用案例 |
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作者姓名: | 苏义 易学明 刘玉秀 尹广 徐晓莉 刘芸 |
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作者单位: | 210002,南京,第二军医大学南京临床医学院,南京军区南京总医院 |
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基金项目: | 江苏省医院管理学会科研基金(编号:JHA2005-002) |
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摘 要: | 医院门诊是全院医疗工作的第一线。门诊医疗服务质量的好坏,直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉。针对目前大型综合性医院门诊"三长一短"现象(即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短)仍然较普遍的现象,我们以业务流程再造方法为指导,系统分析现有就诊服务流程,通过消除浪费、简化和整合任务,以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作,
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关 键 词: | 综合性医院门诊 服务流程再造 专科化 “以病人为中心” 案例 医疗服务质量 医疗工作 社会声誉 |
修稿时间: | 2006-11-01 |
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