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| 现代医院管理中的重要环节——医院客户关系管理 | |
| 引用本文： | 马秀利.现代医院管理中的重要环节——医院客户关系管理[J].民航医学,2007,17(2):36-37. |
| 作者姓名： | 马秀利 |
| 作者单位： | 民航总医院,北京100025 |
| 摘 要： | 随着医学模式由生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转变，在“以病人为中心”的人本主义原则指导下，越来越多的医院开始将关注的重点从提供医疗服务转向购买医疗服务的患者。借鉴现代企业的管理和服务理念——客户关系管理 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 现代医院管理 “以病人为中心” 社会医学模式 生物医学模式 医疗服务 人本主义 服务理念 |
| 修稿时间： | 2007-02-062007-04-24 |
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