优质服务在门诊管理中的应用

<正>门诊作为医院的第一窗口,患者来到医院首先接触的是医院门诊工作人员。因此,门诊工作人员的服务质量,医护人员的自身修养、行为素质,决定了患者对医院的综合印象,直接影响着医院的社会声誉及医院效益。但是,由于门诊就诊病人人流量大,病人集中及人员复杂等特性,病人的需求也各有不同。如何提升服务质量、提升病人满意度,这就对门诊医护人员的行为素质,服务质量以及门诊的管理有着更高的要求。现对我院2012年至