| 医疗服务行业的情感管理及对策 |
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| 引用本文： | 尹孔阳.医疗服务行业的情感管理及对策[J].医院管理论坛,2013,30(3):8-12. |
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| 作者姓名： | 尹孔阳 |
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| 作者单位： | 中国医学科学院卫生政策与管理研究中心 |
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| 摘 要： | 我国医疗卫生体制改革提出了要缓解老百姓"看病难、看病贵",医疗机构服务形式要多样化,实现医患双赢的目标.随着医改的深入,研究探讨医疗服务行业医患双方的情感价值,找出医疗服务中使患者评价服务效果不满意、满意、感动的成因日益重要.医疗服务作为高风险、高专业化、高人性化的服务业,应从完善制度、建立工作规范和简化流程着手,建立起获得医患双方理念满意、行为满意、视听满意的运行机制;做好医患沟通交流,加强服务环节和过程管理,使医院的服务等于或高于患者的期望值,从而促进医患和谐,提高医疗服务质量水平,提升患者满意度.
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| 关 键 词： | 医疗服务 行业情感 管理 满意度 |
The Emotion Management Solution of Health Care Service in China |
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| YIN Kong-yang.The Emotion Management Solution of Health Care Service in China[J].Hospital Managemnet Forum,2013,30(3):8-12. |
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| Authors: | YIN Kong-yang |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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