| 内科门诊就诊患者护理需求状况分析 |
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| 引用本文： | 聂英娟,任素琴,杨晓秋,矫向前. 内科门诊就诊患者护理需求状况分析[J]. 护理管理杂志, 2004, 4(6): 7-8 |
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| 作者姓名： | 聂英娟 任素琴 杨晓秋 矫向前 |
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| 作者单位： | 解放军总医院,门诊部,北京,100853;解放军总医院,门诊部,北京,100853;解放军总医院,门诊部,北京,100853;解放军总医院,门诊部,北京,100853 |
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| 摘 要： | 目的 了解内科门诊就诊的患者需求 ,以期做好护理服务 ,提高医院门诊服务质量。方法 对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查。结果 1130例患者中有 17.2 %和 79.6 %的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状 ,咨询应挂的专科 ,5 7.3%和 5 5 .7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意 ,而 4 1.0 %的患者对护士的仪表整洁表示不满意 ,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊。结论 提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障 ;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提 ;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件
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| 关 键 词： | 门诊就诊患者 需求 护理服务 |
| 文章编号： | 1671-315X(2004)06-0007-02 |
| 修稿时间： | 2004-03-01 |
Analysis of the patients' needs to nursing service in out - patient department |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | consulting patients in out-patient department needs nursing service |
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