| 运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间 |
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| 引用本文： | 刘玲, 陶松, 徐娟, 周蕾, 陶珍, 王超. 运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间[J]. 中国现代应用药学, 2020, 37(22): 2797-2802. DOI: 10.13748/j.cnki.issn1007-7693.2020.22.020 |
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| 作者姓名： | 刘玲 陶松 徐娟 周蕾 陶珍 王超 |
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| 作者单位： | 1.1. 江西省人民医院药学部, 南昌 330006 |
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| 摘 要： | 目的 引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法，进而提升门诊药房服务质量，提升患者满意度。方法 采用PDCA循环管理模式，调查江西省人民医院2019年1月—5月实施PDCA前后门诊药房患者取药时间，分析影响患者取药时间的原因，制定对策，实施全方位精细化管理，对实施效果进行评价。结果 门诊药房患者取药时间由原来的6 min降至2.65 min，进步率达到了55.83%。结论 PDCA循环的开展可有效减少工作中存在的问题，优化调剂流程，减少取药等候时间，提高工作效率，改善服务态度，降低处方调剂差错，使门诊日常调剂工作更加准确高效，提高了患者满意度。
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| 关 键 词： | PDCA循环 门诊药房 取药时间 患者满意度 |
| 收稿时间： | 2019-07-29 |
Application of PDCA Cycle in Shortening Patients' Waiting Time for Drugs |
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| LIU Ling, TAO Song, XU Juan, ZHOU Lei, TAO Zhen, WANG Chao. Application of PDCA Cycle in Shortening Patients' Waiting Time for Drugs[J]. Chinese Journal of Modern Applied Pharmacy, 2020, 37(22): 2797-2802. DOI: 10.13748/j.cnki.issn1007-7693.2020.22.020 |
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| Authors: | LIU Ling TAO Song XU Juan ZHOU Lei TAO Zhen WANG Chao |
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| Affiliation: | 1.1. Department of Pharmacy, Jiangxi Provincial People's Hospital, Nanchang 330006, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | PDCA cycle outpatient pharmacy waiting time for drugs patients’ satisfaction |
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