| 基于行为经济学视角下某三甲医院医疗投诉案件分析△ |
| |
| 引用本文： | 罗森宝,曾雪琴,于 伟,黄 宵,李昀梦.基于行为经济学视角下某三甲医院医疗投诉案件分析△[J].江苏卫生事业管理,2022,33(7):881-884. |
| |
| 作者姓名： | 罗森宝 曾雪琴 于 伟 黄 宵 李昀梦 |
| |
| 作者单位： | 西南医科大学人文与管理学院;西南医科大学附属医院病案与信息统计部;营山县中医医院医务科 |
| |
| 基金项目： | 四川医事卫生法治研究中心基金项目（YF19-QZ1）；四川医院管理和发展研究中心基金项目（SCYG2021-23） |
| |
| 摘 要： | 目的：分析医疗投诉案件发生的原因，助推医疗投诉的防范管理，减少非理性医疗投诉。方法：对某三甲医院近三年医疗投诉案件进行回顾性分析，基于行为经济学视角探讨其发生的原因和防范措施。结果：整理得到有效案例469例，其中责任归属于患方最多（56.72%），投诉科室中急诊科最多（22.17%），投诉内容主要集中在医疗服务态度类（23.88%）。结论：医患双方都可能存在“非理性”行为，急诊科为投诉高发科室，服务态度为主要投诉内容。行为经济学相关理论对于分析医疗投诉案件的原因、助推医疗投诉的防范管理具有一定的参考价值。
|
| 关 键 词： | 医疗投诉 行为经济学 原因分析 |
|
| 点击此处可从《江苏卫生事业管理》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《江苏卫生事业管理》下载免费的PDF全文 |
|
