细节服务反映医院软实力

医院细节服务可以这样表述：以满足患者医疗保健需求为目的，由医院及医务人员提供的细致入微的服务。细节服务包括硬性服务和软性服务，硬性服务如诊疗技术水平、检查治疗设备、医院基本设施等；软性服务如服务环境、服务设施、服务流程和医务人员的言行举止、仪表仪容以及管理制度等。患者和社会评价一家医院的服务如何，通常指医院的软性服务。细节服务与医院规模、等级、技术水平没有必然联系，细节服务反映医院软实力。