用“绩效指挥棒”破解服务难题

日前，北京协和医院公布了2009年上半年综合绩效考核结果，各项业绩指标呈现良好态势：门诊量比去年同期增长10％，出院人数增长16．3％，手术量增长18％，平均住院日下降0．9天，病人满意度进一步提升，医疗投诉率持续走低。