社区卫生服务利用者的动机与满意度

目的了解南昌市社区卫生服务利用者的动机与满意度，为制定社区卫生服务相关政策及规划提供依据。方法采用分层抽样方法，以拦截询问的方式，调查20家社区卫生服务机构的507名社区卫生服务利用者的动机与满意度。结果77.5％的社区卫生服务利用者自感病轻时选择到社区卫生服务机构就诊，85.4％的社区卫生服务利用者自感病重时选择到省级或市级等大医院就诊。80.1％的社区卫生服务利用者到社区卫生服务机构寻求医疗服务，19.9％寻求公共卫生服务。316名寻求医疗服务者的就诊疾病主要为上呼吸道感染、支气管炎等常见、多发疾病，其单次就诊费用约80％在100元以下。社区卫生服务利用者对社区卫生服务机构的方便程度、等候时间、服务态度的满意率达65％以上，对就医环境、设施设备、解释交流、服务价格等方面的满意度评价一般。结论社区卫生服务利用者对就诊机构的选择合理，对社区卫生服务机构中医疗服务与公共卫生服务的利用不平衡，满意度不高，常见、多发疾病与方便、价廉的服务是居民选择社区卫生服务机构的内在动机。确保方便、价廉特色，强化全科医生常见、多发疾病的处理能力，贯彻预防为主的思想是社区卫生服务持续健康发展、赢得竞争力的重要保证。

Motivation and Satisfaction of Community Health Service Users