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| 出院病人满意度调查分析与管理对策 | |
| 引用本文： | 薛蜀岳,阳国兴,姚丽沙.出院病人满意度调查分析与管理对策[J].家庭护士,2010,8(16). |
| 作者姓名： | 薛蜀岳 阳国兴 姚丽沙 |
| 作者单位： | 四川省医学科学院·四川省人民医院,610072 |
| 摘 要： | 目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度.方法] 采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查.结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度.结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量. |
| 关 键 词： | 出院病人 满意度 管理 |
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