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| 美容院处理顾客投诉之我见 | |
| 作者姓名： | 李济 |
| 摘 要： | 近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急遽上升。据不完全统计,顾客投诉的比率依次为:减肥瘦身32％、健胸26％、换肤15％、祛斑7％、脱毛10％、一般护肤3％。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归功于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外, 美容院推卸责任、不礼貌 |
| 关 键 词： | 顾客投诉 美容院 美容消费 美容业 投资 统计 比率 处理 减肥 瘦身 |
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