住院患者满意度影响因素分析及对策

目的了解并分析住院患者对科室服务的满意度,以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的调查问卷每月月末进行调查。结果护士的业务水平及沟通技巧、工作责任心、服务意识影响患者满意度的重要因素。结论对住院患者进行满意度调查,可发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高科室整体服务水平。