健康教育与沟通技巧的护理体会

目的探讨健康教育和沟通技巧，两者配合进一步提高患者的满意度和治愈率。方法通过对1628例患者生理、病理、社会状态的详细评估，通过五种语言（礼貌、安慰、鼓励、解释、暗示）和“三心”（爱心、耐心、同情心）与患者良好的沟通，使整体护理落实到实处，提高病人的康复率及满意率。结果通过健康教育与良好沟通技巧，使护理人员整体素质提高。懂得教育是前提，沟通是目的，满意是结局。结论健康教育是目前各医院必须要做的工作，但健康教育多少带有强制性说教，有的患者容易接受，也有的患者不易接受，特别老年人、文化程度低的患者难度较大，通过五种语言和“三心”行动才能使健康教育有序的进行，才能提高病人的满意度。这充分说明护理人员与患者沟通技巧尤为重要。好的语言、耐心倾听，满腔热情的做到缺一不可，可体现出巨大作用，使患者达到最高满意度和最佳康复状态。