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| 顾客让度价值理论在门诊护理工作中的应用 | |
| 引用本文： | 丁平英,司永贤,吴小妮.顾客让度价值理论在门诊护理工作中的应用[J].中华现代护理杂志,2004,10(3). |
| 作者姓名： | 丁平英 司永贤 吴小妮 |
| 摘 要： | 目的从让度价值角度来认识门诊护理服务,提高门诊护理服务竞争力.方法明确阐述让度价值理论知识,探讨让度价值理论对门诊护理服务的意义和运用.结论以顾客让度价值理论认识门诊护理服务,用市场价值观给予新的定位,可以从另一个侧面加深对门诊护理工作的认识,从而以一种全新的管理模式提升门诊护理服务的价值. |
| 关 键 词： | 让度价值 病人总成本 病人总价值 门诊 护理服务 |
Talking About the Functions of Customer Delivered Value in Nursing of the Outpatient Department |
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