患者满意度评价浅析 |
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作者姓名: | 宋勇 贺少雄 |
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作者单位: | 710089,西安一四一医院 |
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摘 要: | 患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,提升医院形象。随着社会经济环境的改变,人们的消费观念日益成熟,对个性化的情感消费越来越重视,对服务过程的参与和评价也更积极、主动。
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关 键 词: | 满意度评价 社会经济环境 医疗服务 患者满意 医院形象 消费观念 服务过程 个性化 顾客 |
修稿时间: | 2005-01-25 |
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