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| 现代医院服务理念与营销策略 | |
| 引用本文： | 张英.现代医院服务理念与营销策略[J].医院管理论坛,2002,19(4):37-40. |
| 作者姓名： | 张英 |
| 作者单位： | 广东省汕尾逸挥基金医院管理研究所,516600 |
| 摘 要： | 医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。 1… |
| 关 键 词： | 医院管理 服务理念 营销策略 |
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