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| 三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策 | |
| 引用本文： | 邹英,祖力皮亚·巴克,杨益.三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策[J].中华现代护理杂志,2014(25). |
| 作者姓名： | 邹英 祖力皮亚·巴克 杨益 |
| 作者单位： | 1. 新疆医科大学第一附属医院门诊部, 乌鲁木齐,830054 2. 新疆医科大学第一附属医院门诊导医组, 乌鲁木齐,830054 3. 新疆医科大学第一附属医院护理部, 乌鲁木齐,830054 |
| 基金项目： | 新疆医科大学人文社会科学基金项目 |
| 摘 要： | 目的：分析门诊患者满意度，改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查，采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分，对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分，对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分，总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理，标识不清；患者候诊环节多，手续烦琐；尤其在就诊高峰期，排队等候时间过长；专家不能按时开诊，专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中，在预约途径中到医院诊间预约占45．38％，通过媒体宣传了解预约服务占29．00％，因专家停诊未能来就诊患者占32．00％，认为候诊时间长患者占18．31％，对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划，加强医师管理，优化流程，缩短患者候诊时间，提高各个环节服务质量。 |
| 关 键 词： | 门诊 患者满意度 三级甲等医院 对策 |
Survey of outpatient satisfaction in a level three first-class hospital and countermeasures |
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| Zou Ying,Zulipiya· Bake,Yang Yi.Survey of outpatient satisfaction in a level three first-class hospital and countermeasures[J].Chinese Journal of Modern Nursing,2014(25). | |
| Authors: | Zou Ying Zulipiya· Bake Yang Yi |
| Abstract: | |
| Keywords: | Outpatient service Patient satisfaction Level three first-class hospital Countermeasures |