发生在用药咨询室的故事(一)

随着人们对药事服务理解的深入，曾经可有可无的用药咨询室被上级主管部门重视起来，责令医院必须单独设置房间，这终于让患者有了一个与药师“亲密接触”的地方。这里本是咨询有关用药问题的地方，但就患者提出的问题而言，却远远超出了用药范畴，往往还有医疗的，保健的，心理的，社会的……，各类问题层出不穷。比如“得了癌症，一般治疗程序是怎样的？”“乙肝两对半检验中几项抗体都是阳性说明了什么？”“得了癌症后情绪低落该怎么办？”“什么样的情况下能做微创手术？”“做骨关节手术哪个医院最好？”“做手术不给医生红包，医生会不会不认真手术？”……林林总总，不一而足。一些患者或患者家属喜欢在用药咨询室和药师“海聊”，也难怪，很多人得病前忙于生存，忙于事业，对药学、医学、保健等知识所知甚少，一旦得病，立刻茫然无措，诸多问题都想知道，在诊室就诊的几分钟完全不可能与医生畅谈，而用药咨询室是“无限制全方位免费服务”，患者或家属没有任何时间约束和心理压力，更有些患者干脆就把药师当成了专业倾诉对象，通过倾诉来缓解因患病造成的积郁。结果是用药咨询室的工作过程，有点儿像电视台的“养生堂”节目，不同的是，养生堂一“堂”只能谈一个主题，而我们常常是一“堂”多个主题；还有点儿像访谈节目，一问一答，不同的是事前无排练、无计划，问题是无边无际，回答也无所不包。药师尽可能让咨询者满意而归，这就要求药师在专业知识之外，还需掌握医学知识、保健知识、心理学知识、社会学知识等等。这让我想起了那位东北名人“老梁”，他好像无所不知，听他的滔滔不绝，看他的从容镇定，令人钦佩无比，他应该是我们工作在用药咨询室药师们的榜样。药师全方位多角度帮助患者，也许正体现了医疗工作的“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的本质，也许正预示着医患关系发展的方向。