家庭医生团队签约服务能力建设评估指标体系构建研究

背景 家庭医生团队签约服务能力是有效开展签约服务的关键因素，因此相应的能力建设非常重要，但目前尚缺乏客观的服务能力建设评估指标体系。目的 构建一套科学、实用的用于评估家庭医生团队签约服务能力建设的指标体系，以有效监测和评估家庭医生团队签约服务能力建设的优势和不足，从而提升能力建设的方向性和内容精准性。方法 在查阅相关资料、咨询专家的基础上，初步拟定评价指标体系。遴选熟悉全科医学理论、以患者为中心的诊疗之家（PCMH）、以人为本的一体化服务（PCIC）模式、以人为中心的主动健康管理服务（PCAC）模式的专家13名，分别于2017-12-14、2018-01-14开展2轮专家会议，对评价指标体系进行讨论、修改。结果 2轮会议的专家参与率分别为100.0%（13/13）、92.3%（12/13）。建立的评估指标体系包括一级指标8个、二级指标35个、三级指标113个。一级指标分别为家庭医生团队签约服务技能培训、以人为中心的照护和沟通、提供可及性和连续性服务、以团队为基础提供计划性服务、提供协同服务与管理、人群识别与管理、信息系统和工具的应用、质量的监测与改进。结论 构建出的家庭医生团队签约服务能力建设评估指标体系，充分体现了家庭医生签约服务的以人为中心、健康促进及可及性、连续性服务内涵，具有很强的操行性和目标导向性，可以为家庭医生团队签约服务能力建设提供参考。

Development of a Service Capability Building Evaluation System for Family Doctor Teams

LUO Xiaolu;HUANG Yanli;HAO Jiaping;MA Xidan(Wuhou District Tiaosanta Community Health Center,Chengdu 610041,China;Technology and Information Department,Health and Family Planning Bureau of Wuhou,Chengdu 610041,China;TK.CN,Beijing 102206,China;Wuhou District Cuqiao Community Health Center,Chengdu 610041,China)