对急诊静点室患者服务需求进行护理干预的体会

门诊是病人迈进医院的第一台阶，急诊静点室作为整个门诊的静点中心，是医院对外联络的直接窗口，工作优劣直接反映医院的护理质量，关系到整个医院声誉，也将直接影响患者的康复。因此，我们从2008年4月在急诊静点室针对患者的不同服务需求，采取了护理干预，运用“人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌”，提供特色服务。这不仅在患者中得到了良好的反响，同时也提高了医院的知名度，树立了医院的整体形象。