沟通技巧在电话追踪访视中的应用及体会

随着医院管理观念的改变和系统化护理模式的普遍实施，电话追踪访视在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。电话追踪访视既可以了解病人出院后的情况同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，对提高病人满意度，提升医院形象起到了积极的作用。良好的沟通技巧是开展电话追踪访视的前提。我科自2005年1月至6月对264例病人进行电话追踪访视，现就电话追踪访视中如何与病人进行有效交流谈几点体会。