| 试论服务补救在改善医疗服务中的运用 |
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| 引用本文： | 康小明. 试论服务补救在改善医疗服务中的运用[J]. 现代医院管理, 2010, 8(1): 18-19 |
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| 作者姓名： | 康小明 |
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| 作者单位： | 常熟市第二人民医院,江苏省常熟市,215500 |
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| 摘 要： | 由于医院医疗服务的特殊性，导致服务失误的产生在所难免。服务失误的产生，势必引发患者的不满，如果任由这种不满的蔓延，医院的“坏口碑”将迅速传播，从而导致医院形象受损。服务补救作为服务营销中的一种手段，用在医院服务管理中，不仅是对患者抱怨的处理，更是一种管理的过程和手段，高水平的服务补救有利于提高患者的满意度和忠诚度，有利于阻断医院“坏口碑”的传播，提升医院形象，有利于改进医院服务，提升医院服务质量。
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| 关 键 词： | 医院 服务补救 改善服务管理 |
| 收稿时间： | 2009-11-23 |
The Operation lf Remedial Service in the Improvement of Medical Service |
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| KANG Xiaoming. The Operation lf Remedial Service in the Improvement of Medical Service[J]. Modern Hospital Management, 2010, 8(1): 18-19 |
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| Authors: | KANG Xiaoming |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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