| 上海市公立三甲医院与私立医院服务满意度比较分析 |
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| 引用本文： | 张佳琳,马进,江芹. 上海市公立三甲医院与私立医院服务满意度比较分析[J]. 中国医院管理, 2004, 24(8): 26-28 |
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| 作者姓名： | 张佳琳 马进 江芹 |
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| 作者单位： | 上海第二医科大学公共卫生学院,上海市,200025 |
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| 摘 要： | 目的:通过对上海市公立与私立医院服务质量满意度的比较分析,探索提高全市卫生服务整体满意度的办法与措施.方法:按照卫生服务满意度测量的方法与指标.设计并分别对上海市2家私立和1家公立三级甲等医院的门诊和住院病人进行调查,获得两类医院的满意度,并进行比较分析.结果:三级甲等医院与私立医院的服务质量满意度有较大的差异.讨论与建议:为进一步提高三级甲等医院服务满意度,医院管理者应该把服务品质和医疗质量放到同等的地位来抓;进一步改革工资分配制度,激励员工改善服务品质;采取门诊分流病人的办法,缩短服务的等待时间.
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| 关 键 词： | 私立医院 公立医院 服务质量 满意度 |
| 文章编号： | 1001-5329(2004)08-0026-03 |
Comparing Patient''''s Satisfication between Public and Private Hospitals |
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| Zhang Jialin,Ma Jin,Jiang QinThe Public Health College of the Second Medical Llnivercity of Shanhai,Shanhai,,PRC. Comparing Patient''''s Satisfication between Public and Private Hospitals[J]. Chinese Hospital Management, 2004, 24(8): 26-28 |
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| Authors: | Zhang Jialin Ma Jin Jiang QinThe Public Health College of the Second Medical Llnivercity of Shanhai Shanhai PRC |
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| Affiliation: | Zhang Jialin,Ma Jin,Jiang QinThe Public Health College of the Second Medical Llnivercity of Shanhai,Shanhai,200025,PRC |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | private hospital public hospital service quality patient satisfaction |
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