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| 正确运用3F技巧处理患者的抱怨 | |
| 引用本文： | 熊冬梅,廖嘉.正确运用3F技巧处理患者的抱怨[J].中国医药指南,2008,6(17):181-182. |
| 作者姓名： | 熊冬梅 廖嘉 |
| 作者单位： | 江西省南昌市第三医院,330009 |
| 摘 要： | 目的通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发生.方法应用3F(Feel感受、Felling感觉、Find发现)技巧,三换原则处理抱怨.结果纠纷的潜伏期及显露期完全得到控制,爆发期基本得到控制,使服务质量缺陷接近零.结论正确处理抱怨,提高患者的满意度和忠诚度,预防护理纠纷,为医院赢得市场创造条件,进一步提高医院的美誉度. |
| 关 键 词： | 3F技巧 三换原则 抱怨 |
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